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Internet Message Format  |  1996-03-16  |  5KB
  1. From: Sven_Gmelin@p2.f1045.n246.z2.fido.sub.org (Sven Gmelin)
  2. Organization: Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Neger.
  3. Path: f1045.n2.z2.fidonet.org!not-for-mail
  4. Newsgroups: fido.ger.amiga
  5. Subject: Re: Diskussion mit einem Escom-Haendler
  6. Message-ID: <30900207@gremlin.unterland.de>
  7. References: <MSGID_2=3A240=2F5802.6_2a97c24e@fidonet.org>
  8. Date: Tue, 29 Aug 1995 20:33:31 +0200
  9.  
  10. Hallo Eric,
  11.  
  12.  Du schriebst am 27 Aug 95  16:13:09 ueber *Re: Diskussion mit einem
  13. Escom-Haendler* u.a. folgendes:
  14.  
  15. EW>Escom und Vobis mal mitlesen: -----------------------------
  16. EW>
  17. EW>Eure Verkaeufer sind inkompetente Typen, beraten koennen die einen als
  18. EW>Kunden kein Stueck, koennen nur etwas aus dem Regal greifen und anbieten
  19. EW>ohne dabei auf Kundenwuensche einzugehen.
  20.  
  21. Was sollder Scheiss? Warum scherst Du alle ueber einen Kamm? Ich verkaufe auch
  22. Vobis-Rechner und kann von mir behaupten, dem Kunden das zu verkaufen, was fuer
  23. seine Beduerfnisse das Beste ist. Ich selbst habe einen Pentium 60, mit dem ich
  24. eigentlich ganz zufrieden bin.
  25. Spass machen tut das Arbeiten aber erst am Amiga. Ich hab als Hauptrechner
  26. einen
  27. Amiga 4000/030 mit 10 MB Ram und Piccolo-SD64. Ich kenne mich also aus, was
  28. Amiga betrifft, und was die PCs angeht die ich verkaufe, kann ich sagen, das
  29. ich (und auch meine Kollegen) den Kunden so berate, das er auch wiederkommt.
  30. Was bringt es mir (und dem Laden), wenn der Kunde 5000Mark bei mir laesst,
  31. heimgeht und merkt, er hat das falsche gekauft. Den seh ich nie wieder. Ist er
  32. allerdings zufrieden, wird er auch in Zukunft bei mir kaufen und mich
  33. weiterempfehlen. Das bringt den Umsatz.
  34. Und ich rate auch jedem Kunden ab, seinen PC zu erweitern, wenn er zu mir
  35. kommt,
  36. und erzaehlt, er will seinen PC zum Video nachbearbeiten. Da ist das absolut
  37. die
  38. falsche Maschine.
  39.  
  40. EW>Konkret war es mir weder bei Vobis noch bei Escom moeglich einen Monitor
  41. EW>zu kaufen, es scheiterte an den Frequenzangaben die normalerweise in der
  42. EW>Anleitung stehen sollten. Aber die Verkaeufer waren zu faul und zu
  43. EW>desinteressiert mit etwas zu verkaufen, nur die lapidare Frage Aen
  44. EW>welchen PC soll der denn angeschlossen werden?" ist zuwenig.
  45.  
  46. Da gebe ich Dir recht. Wenn ein Kunde mehr ueber ein Geraet wissen will, und
  47. ich
  48. kann ihm nicht weiterhelfen, mache ich in Gotte Namen ein Neugeraet auf (wenn
  49. das
  50. Teil nicht in der Demo steht) und zeige ihm die Anleitung. Mir als Kunde ist es
  51. auch lieber, ein Verkaeufer gibt seine Unkenntnis zu und gibt mir die
  52. Anleitung,
  53. als wenn er mir den letzten Dreck erzaehlt.
  54.  
  55. EW>Zu diesem Schluss kam ich nach einem vollen Tag abgrasens verschiedener
  56. EW>Filialen der Escom und Vobis Computerhandelsgesellschaft.
  57.  
  58. Dann wohnst Du in der falschen Stadt, oder hast die falschen Kollegen erwischt.
  59.  
  60. EW>nicht kenne, aber mir mit saemtlichen Infos zum Monitor helfen werde und
  61. EW>verwies obendrein noch auf das 14 taetige Rueckgaberecht bei nichtfunktion.
  62.  
  63. Eben darum geht es. Wenn ich mir nicht sicher bin, bin ich halt so Kulant und
  64. gestehe einen Service ein, den ich eigenlich gar nicht duerfte. Im Extremfall
  65. steh ich halt im Regen und muss es auf meine eigene Kappen nehmen. Zum Glueck
  66. habe
  67. ich auch eine Chefin, die hinter mir steht, und dann halt auch den Bonus, den
  68. ich gebe weiterreicht.
  69. Das Problem ist halt, das der Verkaeufer in der vordersten Front steht und
  70. alles
  71. abkriegt, was ein Kunde so mit sich rumtraegt. Ein Beispiel:
  72. Ein Kunde hat sich bei uns einen Compaq gekauft. Die Dinger sind fuer uns auf
  73. der
  74. einen Seite das Beste was uns passieren kann. Wir duerfen sie nicht aufmachen
  75. und
  76. reparieren. Wenn was los ist, muessen wir den Kunden zur Telekom schicken. Die
  77. bringen Umsatz und keine Probleme. In der Theorie. Tatsaechlich siehts so aus,
  78. das der Kunde gekommen ist und uns gesagt hat, das er sobald er die Maus
  79. bewegt,
  80. er im Lautsprecher ein Rauschen hoert. Er wolle eine neue Maus. Toll. Zum einen
  81. benutzt Compaq Busmaeuse und die Dinger sind ziemlich rar. Zum anderen liegt es
  82. ja nicht an der Maus, sondern am Recher. Die Dinger sind einfach nicht so gut
  83. gegen Stoersignale abgeschirmt, wie unser geliebter Amiga. Also sag ich dem
  84. Kunden das das nicht an der Maus liegt, sondern am Rechner und er den zur
  85. Telekom zu bringen habe, ich zum anderen auch gar keine Compaq Maus dahabe. Der
  86. macht natuerlich einen riesen Terz, von wegen er habe das Ding bei uns gekauft,
  87. und wir seien die Ansprechpartner fuer ihn, er wuerde sich an eine
  88. PC-Zeitschrift
  89. wenden. Toll. Was soll ich den da machen? Wir haben unsere Vorgaben, und sagen
  90. das auch dem Kunden. Wenn er das Teil trotzdem kauft, kann ich auch nix machen.
  91. Aber viele wollen das nicht verstehen. So kommt einfach der schlechte Ruf
  92. zustande. Genau das gleiche bei Dir. Du hast mit einen Verkaeufer (pro Filiale)
  93. schlechte Erfahrungen gemacht, und jetzt sind alle Nichtskoenner und faule
  94. Saecke.
  95. Ich versteh das einfach nicht.
  96.  
  97. EW>8-( Bei Verkaeufern fuer die ein Kunde nur Arschloch ist, geht mir echt die
  98. EW>Hutschnur hoch.............
  99.  
  100. Manche Kunden sind auch nur Arschloecher. Ich betone *MANCHE* .
  101.  
  102. --
  103.                   Bis dann...
  104.  
  105.                              Sven
  106.  
  107.  
  108.       FIDO: 2:246/1045.2
  109.             2:2474/201.12
  110.  
  111.  
  112.